બોલ્ડર, કોલોરાડો (બ્રેઇન) - નવેમ્બરના અંક માટે, અમે રિટેલ ઉદ્યોગ નિષ્ણાત પેનલના સભ્યોને પૂછ્યું: "COVID-19 ને કારણે, તમે કંપનીના વ્યવસાયમાં કયા લાંબા ગાળાના ફેરફારો કર્યા છે?"
આ રોગચાળાને કારણે, અમારા ગ્રાહકોનો આધાર વિસ્તર્યો છે, જેમાં મોટાભાગના હાર્ડકોર દૈનિક સવારો અને મુસાફરોથી લઈને સાયકલમાં રસ ધરાવતા લોકોનો સમાવેશ થાય છે. અમે ઘણા શિખાઉ લોકો અથવા સવારોને આ રમતમાં ભાગ લેતા જોઈએ છીએ જેથી આઉટડોર રમતોનો સમય વધે. અમે અમારા સ્પર્ધકોના સ્ટોર્સ કરતાં અઠવાડિયામાં બે દિવસ ખુલ્લા રહીએ છીએ, જેના પરિણામે વધુ નવા સવારો અને વિવિધ ગ્રાહકો મુલાકાત લઈ રહ્યા છે. આ વૃદ્ધિને કારણે, મેં હમણાં જ કેટલાક માઉન્ટેન બાઇક ટ્રેલ્સ નજીક બીજું સ્થાન ખોલ્યું છે. તેમાં પહેલાથી જ ઘણા ગ્રાહકો છે! વધુમાં, અમારું ઓનલાઈન વેચાણ સતત વધતું રહે છે.
મારા મેનેજરે અમારા માલના વેચાણને નવી સ્લેટેડ દિવાલોથી સંપૂર્ણપણે રિમોડેલ કર્યું છે, અને આ સુધારો વેચાણમાં વધારો કરી રહ્યો છે અને ઇન્વેન્ટરી ખરીદી માટે રોકડ રૂપાંતર દરમાં વધારો કરી રહ્યો છે. COVID-19 ની વધતી માંગને કારણે, અમે બંને જગ્યાએ ઉત્પાદનો ઉપલબ્ધ કરાવવા અને માંગને પહોંચી વળવા માટે મોટી સંખ્યામાં સાયકલ, ભાગો અને એસેસરીઝનો સ્ટોક કર્યો છે. અમે ઉચ્ચ ઇન્વેન્ટરી સંખ્યાવાળા SKU ઘટાડવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીએ છીએ, જેનાથી ખરીદી ઝડપી બને છે અને જથ્થાબંધ ખરીદી કાર્યક્ષમતામાં સુધારો થાય છે.
આ વર્ષની શરૂઆતમાં, અમે અમારી વેબસાઇટ પર એક ઓનલાઈન વેચાણ પ્લેટફોર્મ ઉમેર્યું હતું જેથી એવા ગ્રાહકોને સમાવવામાં આવે જેઓ રોગચાળાને કારણે ઘરે ખરીદી કરવાનું પસંદ કરે છે અથવા ફક્ત રૂબરૂ ખરીદી કરવાનો અનુકૂળ વિકલ્પ છે. અમારા બિઝનેસ મોડેલમાં મોટા ફેરફારો કરવાની અમારી કોઈ યોજના નથી.
ગયા વર્ષે, અમારા ગ્રાહકોમાં સૌથી મોટો ફેરફાર એ છે કે નવજાત અને પુનર્જન્મ પામેલા ડ્રાઇવરોમાં નોંધપાત્ર વધારો થયો છે. આ નવા ગ્રાહકોમાં મોટાભાગના શાળા-વયના બાળકો ધરાવતા પરિવારો છે, પરંતુ તેમાં યુવાન યુગલો, મધ્યમ વયના ઓફિસ કર્મચારીઓ, કોલેજના વિદ્યાર્થીઓ અને નિવૃત્ત લોકો પણ છે જેઓ હવે ઘરેથી કામ કરી રહ્યા છે.
રોગચાળા દરમિયાન, સાયકલ, ભાગો અને એસેસરીઝની માંગમાં વધારો થયો છે, જેનાથી ગ્રાહકોની માંગના આધારે અમારા સ્થિર ઉત્પાદન પોર્ટફોલિયોને વધુ મજબૂત બનાવવામાં આવ્યો છે - ઓછામાં ઓછા પુરવઠાના સમયગાળા માટે! જેમ જેમ ઇન્વેન્ટરી ઉપલબ્ધ થતી રહે છે, તેમ તેમ અમે રોગચાળા પહેલાના મોટાભાગના ઉત્પાદનોને ફરીથી સ્ટોક કરવાની યોજના બનાવી રહ્યા છીએ.
અમારા બિઝનેસ મોડેલમાં અમે જે ફેરફાર કરીશું તેમાંનો એક એ છે કે ગ્રાહકોને વધુ ઓનલાઈન સુવિધાઓ પૂરી પાડવાનું ચાલુ રાખવું, જેમ કે સામાન લેવા માટે સ્ટોર બુક કરાવવો, અથવા ઘરેથી મફતમાં સામાન ઉપાડવા માટે રિઝર્વેશન સેવા, પરંતુ - કારણ કે અમે ઉત્પાદનો મેળવી શકીએ છીએ - અમે આમાં કોઈ મોટા ફેરફારો કરીશું નહીં. COVID-19 ને કારણે, અમારા ગ્રાહક આધારમાં કોઈ ફેરફાર થયો નથી, પરંતુ જેમ જેમ વધુને વધુ લોકો સાયકલ શોધવા માટે સામાન્ય શ્રેણીની બહાર સાયકલની દુકાનો શોધે છે, તેમ તેમ તેમનો ગ્રાહક આધાર વધ્યો છે.
લોકિંગ પહેલાં, અમે સ્ટોરમાં વધુ પ્રોડક્ટ લાઇન ઉમેરવાના રસ્તાઓ શોધી રહ્યા છીએ. જો કે, આ સિઝન પછી, અમને લાગે છે કે ચોક્કસ ખાસ ઉત્પાદનો અને સપ્લાયર્સ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું એ એક સારી વ્યૂહરચના છે જેની સાથે અમારો લાંબા ગાળાનો સંબંધ છે, અને કોઈપણ સંભવિત વૃદ્ધિ માટે મજબૂત પાયો નાખવો. વેચાણને અનુસરવું આકર્ષક છે, પરંતુ અમે ખાતરી કરવા માંગીએ છીએ કે અમે મૂલ્ય પ્રદાન કરવાનું પણ ચાલુ રાખીએ.
COVID-19 ને કારણે, અમારી પાસે વધુ ગ્રાહકોના જૂથો છે, જેમાંથી ઘણા સાયકલિંગમાં નવા છે, તેથી અમારું કામ હંમેશા અમારા ગ્રાહકોને કેવી રીતે સવારી કરવી, કયા ગિયર્સ ઇન્સ્ટોલ કરવા, યોગ્ય સીટની ઊંચાઈ કેવી રીતે સેટ કરવી વગેરે શીખવવાનું રહ્યું છે. COVID ને કારણે, અમે અસ્થાયી રૂપે ગ્રુપ રાઇડ્સ ઘટાડી દીધી છે કારણ કે તે સામાન્ય રીતે 40-125 લોકોને આકર્ષે છે, અને અમારા સ્થાનિક આરોગ્ય નિયમો આને પ્રતિબંધિત કરે છે. અમે ખાસ રાત્રિઓ, જેમ કે ટીમ રાત્રિઓ અને મહેમાન વક્તાઓનું પણ આયોજન કરીએ છીએ, જ્યાં સુધી બધું સામાન્ય ન થાય (જો કોઈ હોય તો).
અમારા બે સ્થળોએ હંમેશા તમામ પ્રકારની સાયકલિંગમાં ગ્રાહકોનો સારો સંગમ રહ્યો છે, પરંતુ COVID સાથે, MTB સેગમેન્ટ હંમેશા સૌથી ઝડપથી વિકસતો સેગમેન્ટ રહ્યો છે. અમારા મધ્યમ વયના ગ્રાહકો ટાયર, હેલ્મેટ, ગ્લોવ્સ વગેરે ખરીદવા માટે પાછા આવે છે. આનાથી મને વિશ્વાસ થાય છે કે તેઓ સાયકલ ચલાવવાનું પસંદ કરે છે. બે વર્ષ પહેલાં, જાયન્ટે અમારા સ્ટોરને ફરીથી બનાવ્યો હતો અને તે હજુ પણ સારું દેખાય છે, તેથી અમે મુખ્ય સ્થાનમાં કોઈ ફેરફાર કરીશું નહીં. અમે નવા ઇ-બાઇક સ્ટોરમાં કેટલાક કોસ્મેટિક ફેરફારો કરવાની યોજના બનાવી રહ્યા છીએ જેથી તે અમારા હાલના સ્ટોર જેવો દેખાય અને અમારા મુખ્ય સપ્લાયર્સમાં બ્રાન્ડિંગ ઉમેરી શકાય.
COVID-19 પછી, મારા ગ્રાહક આધારમાં ફેરફાર થયો છે, મુખ્યત્વે ઘણા નવા ડ્રાઇવરોના ઉમેરાથી જે પહેલી વાર વ્યાવસાયિક સાધનો શોધતા હતા. મેં પ્રસંગોપાત અથવા ભાગ્યે જ રાઇડર્સની સંખ્યામાં વધારો પણ જોયો છે. વધેલી રુચિની સમસ્યાનું નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું છે અને ઇન્વેન્ટરી નિકાલની મંજૂરી આપવામાં આવી છે. ઉપલબ્ધતાનો અભાવ એ એક મોટો પડકાર છે, જેના કારણે ઘણા લોકો ઊભી રીતે એકીકૃત થવા માંગે છે તે ગતિ ધીમી પડી ગઈ છે, ઉદાહરણ તરીકે, 6 મહિનાની હાઇબ્રિડથી રોડ બાઇક સુધી. હાલમાં, સ્ટોર પ્રવૃત્તિઓ સ્થાનિક નિયમો દ્વારા પ્રતિબંધિત રહેશે, અને ઓર્ડર કરેલી બાઇક અને ઉત્પાદક દ્વારા પૂરી પાડવામાં આવેલી નવીનતમ માહિતીના આધારે ઇન્વેન્ટરી ગોઠવવામાં આવશે. રોગચાળાની શરૂઆતથી, મેં COVID માં ઘણા ભૌતિક પાલન ફેરફારો કર્યા છે, અને આ ફેરફારો નજીકના ભવિષ્ય માટે યથાવત રહેશે.
COVID-19 ને કારણે, અમે કર્મચારીઓમાં મોટા ફેરફારો કર્યા છે: વિશાળ કાર્યભાર અને વ્યવસાય વૃદ્ધિને કારણે, અમે પૂર્ણ-સમયના વેચાણ સ્ટાફ અને પૂર્ણ-સમયના મિકેનિક્સ ઉમેર્યા છે. અમે શિયાળાના અંતમાં અને વસંતઋતુના પ્રારંભમાં બે પાર્ટ-ટાઇમ સ્ટાફ ઉમેરવાની પણ યોજના બનાવી છે. બીજો ફેરફાર એ છે કે અમે નવા ગ્રાહકો માટે વધુ ભાગીદારી પૂરી પાડવાની યોજના બનાવીએ છીએ. અમે શિયાળામાં વધુ "નવા રાઇડર્સ" પ્રવૃત્તિઓનું આયોજન કરીશું જેથી લોકોને એપાર્ટમેન્ટ કેવી રીતે રિપેર કરવા અને સાયકલ કેવી રીતે ચલાવવી તે શીખવી શકાય. અમને એ જોઈને આનંદ થાય છે કે COVID એ અમારા ગ્રાહકોને વધુ ખુશ, વધુ ઉત્સાહિત અને ખુશ લોકોમાં ફેરવી દીધા છે જેઓ સાયકલ ચલાવવાનું શીખવા અને મજા કરવા તૈયાર છે. થાકેલા સાયકલ સવારો ખૂબ ઓછા છે.
અમે સપ્લાયર્સની "ભાગીદારી" થી નિરાશ છીએ, અને અમારા સ્ટોરમાં લાઇનઅપ 2021 માં આશ્ચર્યજનક રીતે અલગ દેખાશે. અમારા હાલના સપ્લાયર્સ અમને વિતરક કરારની સમાપ્તિની શરતો પૂર્ણ કરવાની જરૂર છે, પછી ભલે તેમની પાસે માલ સંપૂર્ણ રીતે પહોંચાડવાની ક્ષમતા હોય કે નહીં. વિવિધ કદ તેને એક-માર્ગી માર્ગ બનાવે છે. અમે ફક્ત આટલી બધી સુપર નાની બાઇકો વેચી શકીએ છીએ!
અમે જોયું છે કે મહામારી દરમિયાન શરૂ થયેલી ઓનલાઈન ઓર્ડરિંગ અને ભૌતિક સ્ટોર પિકઅપ ખરેખર લોકપ્રિય બની છે, તેથી અમે ચાલુ રાખવાની યોજના બનાવીએ છીએ, અને અમે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને સરળ બનાવવા માટે સખત મહેનત કરી રહ્યા છીએ. તેવી જ રીતે, અમારા ઇન-સ્ટોર અભ્યાસક્રમો હવે ઓનલાઈન અભ્યાસક્રમોમાં પરિવર્તિત થયા છે. પરંપરાગત રીતે, કોવિડ પહેલા અમારો ગ્રાહક આધાર "જિજ્ઞાસા સાહસ ચક્ર" હતો, પરંતુ તેમાં વધુ મુસાફરી કરતા રાઇડર્સનો સમાવેશ થવા માટે વિસ્તરણ થયું છે. અમે નાના જૂથોમાં તેમને સુરક્ષિત બનાવવા માટે નાઇટ માઇક્રો ટૂર્સનું કદ બદલવાનું વિચારી રહ્યા છીએ.
COVID-19 ને કારણે, અમારો ગ્રાહક આધાર લગભગ દરેક પાસામાં વધુ વૈવિધ્યસભર બન્યો છે. અમે અમારી વેબસાઇટનો ઉપયોગ સરળ બનાવવા અને અમારા ગ્રાહકો માટે વધુ શૈક્ષણિક અને જ્ઞાનવર્ધક બનાવવા માટે તેમાં રોકાણ કરી રહ્યા છીએ. અમે આ નવા સાયકલ ખરીદદારોને જરૂરી ભાગો અને એસેસરીઝ પૂરા પાડવા પર પણ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીશું. એકંદરે, અમે સામાજિક રીતે દૂરના વિશ્વમાં વ્યક્તિગત જોડાણો કેવી રીતે સ્થાપિત કરવા તે શોધવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છીએ. ઉદાહરણ તરીકે, મોટી રોડ રાઇડ્સ અસ્થાયી રૂપે મેનુ પર ન હોઈ શકે, પરંતુ થોડા લાંબા અંતરના માઉન્ટેન બાઇક રાઇડર્સ કામ કરી શકે છે. હું સારાંશ આપવા માંગુ છું કે, અમારો આરોગ્ય વ્યવસાય તે પગલાંને વેગ આપી રહ્યો છે જે અમે હંમેશા લેવા માંગીએ છીએ. ચાલો આપણે ભૂલવું ન જોઈએ કે ઘણા લોકો માટે મુશ્કેલ સમયમાં સાયકલ ઉદ્યોગ કેટલો ભાગ્યશાળી છે.
વેચાતી પ્રોડક્ટ્સના પ્રકારો પરથી એ સ્પષ્ટ થાય છે કે ઘણા ગ્રાહકો જૂની સાયકલોને તબક્કાવાર રીતે છોડી રહ્યા છે. અમારા ઘણા નવા ગ્રાહકો પરિવારો અને પહેલી વાર બાઇક ચલાવનારા છે. અમે 30 અને 40 ના દાયકાના પુરુષોને ઘણી મોટી ટ્રેક BMX સાયકલ વેચીએ છીએ જેઓ તેમના બાળકો સાથે બાઇક ચલાવવા માંગે છે. અમને વધુ ઇન્વેન્ટરી મળી રહી છે, પરંતુ અમે અમારા ઉત્પાદનોમાં વધુ ફેરફાર કર્યા નથી. અમે જે મોટાભાગની પ્રોડક્ટ્સ પ્રદાન કરીએ છીએ તે હજુ પણ ગ્રાહક માંગ અને પુરવઠા શૃંખલાની મર્યાદાઓ પર આધારિત છે.
અમારા ઈંટો અને મોર્ટાર સ્ટોર્સ ઘણા લોકોને અમારા ઉત્પાદનોનો ઉપયોગ કરતા અટકાવવા માટે કન્સીર્જ પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરે છે. અમારા ઓનલાઈન સ્ટોરમાં ઘણા વપરાશકર્તા અનુભવ અને ઇન્ટરફેસ ફેરફારો કરવામાં આવ્યા છે, અને અન્ય શિપિંગ વિકલ્પો ઉમેરવામાં આવ્યા છે. પડદા પાછળ, અમે ઓનલાઈન શોપિંગના વિકાસ સાથે તાલ મિલાવવા માટે નવા લોકોને નોકરી પર રાખવાનું ચાલુ રાખીએ છીએ. અમે હજુ પણ ઓન-સાઈટ શોપિંગ ઇવેન્ટ્સનું આયોજન કરી રહ્યા છીએ, પરંતુ અમે સોશિયલ મીડિયા અને સ્ટ્રેવા અને ઝ્વિફ્ટ જેવા પ્લેટફોર્મ દ્વારા ઓનલાઈન બાઇક ઇવેન્ટ્સનું આયોજન કરવામાં ખુશ છીએ.