બોલ્ડર, કોલોરાડો (મગજ) - નવેમ્બરના અંક માટે, અમે રિટેલ ઉદ્યોગ નિષ્ણાત પેનલના સભ્યોને પૂછ્યું: "COVID-19 ના કારણે, તમે કંપનીના વ્યવસાયમાં લાંબા ગાળાના કયા ફેરફારો કર્યા છે?"
આ રોગચાળાને કારણે, અમારો ગ્રાહક આધાર વિસ્તર્યો છે, મોટાભાગના હાર્ડકોર રોજિંદા સવારો અને મુસાફરોથી માંડીને સાયકલમાં રસ ધરાવતા વધુ લોકો સુધી.આઉટડોર સ્પોર્ટ્સનો સમય વધારવા માટે આ રમતમાં ઘણા શિખાઉ અથવા રાઇડર્સ ભાગ લેતા આપણે જોઈએ છીએ.અમે અમારા સ્પર્ધકોના સ્ટોર કરતાં અઠવાડિયામાં બે દિવસ ખુલ્લા રહીએ છીએ, જેના પરિણામે વધુ નવા રાઇડર્સ અને વિવિધ ગ્રાહકો મુલાકાત લે છે.આ વૃદ્ધિને કારણે, મેં હમણાં જ કેટલાક પર્વતીય બાઇક ટ્રેલ્સ નજીક બીજું સ્થાન ખોલ્યું.તેના પહેલાથી જ ઘણા ગ્રાહકો છે!વધુમાં, અમારું ઓનલાઈન વેચાણ સતત વધતું જાય છે.
મારા મેનેજરે અમારા મર્ચેન્ડાઇઝ વેચાણને નવી સ્લેટેડ દિવાલો સાથે સંપૂર્ણપણે રિમોડેલ કર્યું છે, અને આ સુધારો વેચાણમાં વધારો કરી રહ્યો છે અને ઇન્વેન્ટરી ખરીદી માટે રોકડ રૂપાંતરણ દરમાં વધારો કરી રહ્યો છે.COVID-19 ની વધતી માંગને કારણે, અમે બંને જગ્યાએ ઉત્પાદનો ઉપલબ્ધ કરાવવા અને માંગને પહોંચી વળવા માટે મોટી સંખ્યામાં સાયકલ, પાર્ટ્સ અને એસેસરીઝનો સ્ટોક કર્યો છે.અમે ઉચ્ચ ઇન્વેન્ટરી નંબરો સાથે SKU ને ઘટાડવા પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીએ છીએ, ત્યાંથી ખરીદીને ઝડપી બનાવીએ છીએ અને જથ્થાબંધ ખરીદીની કાર્યક્ષમતામાં સુધારો કરીએ છીએ.
આ વર્ષની શરૂઆતમાં, અમે એવા ગ્રાહકોને સમાવવા માટે અમારી વેબસાઈટ પર એક ઓનલાઈન વેચાણ પ્લેટફોર્મ ઉમેર્યું છે જેઓ રોગચાળાને કારણે ઘરે બેસીને ખરીદી કરવાનું પસંદ કરે છે અથવા રૂબરૂ ખરીદીનો માત્ર અનુકૂળ વિકલ્પ છે.અમારા બિઝનેસ મોડલમાં મોટા ફેરફારો કરવા માટે અમારી પાસે અન્ય કોઈ પ્લાન નથી.
પાછલા વર્ષમાં, અમારા ગ્રાહક આધારમાં સૌથી મોટો ફેરફાર એ છે કે નવા જન્મેલા અને પુનર્જન્મ પામેલા ડ્રાઇવરોમાં નોંધપાત્ર વધારો થયો છે.આમાંના મોટાભાગના નવા ગ્રાહકો શાળા-વયના બાળકો સાથેના પરિવારો છે, પરંતુ યુવા યુગલો, મધ્યમ વયના ઓફિસ કર્મચારીઓ, કોલેજના વિદ્યાર્થીઓ અને નિવૃત્ત લોકો પણ છે જેઓ હવે ઘરે કામ કરી રહ્યા છે.
રોગચાળા દરમિયાન, સાયકલ, પાર્ટ્સ અને એસેસરીઝની માંગમાં વધારો થયો છે, જે ગ્રાહકની માંગ પર આધારિત અમારા સ્થિર ઉત્પાદન પોર્ટફોલિયોને વધુ એકીકૃત કરે છે - ઓછામાં ઓછા પુરવઠાના સમયગાળા માટે!જેમ જેમ ઇન્વેન્ટરી ઉપલબ્ધ થતી રહે છે, અમે રોગચાળા પહેલાની જેમ જ મોટા ભાગના ઉત્પાદનોને ફરીથી સંગ્રહિત કરવાની યોજના બનાવીએ છીએ.
અમારા બિઝનેસ મોડલમાં અમે જે ફેરફાર કરીશું તે પૈકી એક છે ગ્રાહકોને વધુ ઓનલાઈન સગવડતાઓ પૂરી પાડવાનું ચાલુ રાખવું, જેમ કે સામાન ઉપાડવા માટે સ્ટોર બુક કરાવવો અથવા ઘરે બેઠા મફત ઉપાડવા માટે આરક્ષણ સેવા, પરંતુ - કારણ કે અમે ઉત્પાદનો મેળવી શકીએ છીએ - અમે આમાં કોઈ મોટા ફેરફારો કરવામાં આવશે નહીં.COVID-19 ને કારણે, અમારો ગ્રાહક આધાર બદલાયો નથી, પરંતુ વધુને વધુ લોકો સાયકલ શોધવા માટે સામાન્ય શ્રેણીની બહાર સાયકલની દુકાનો શોધે છે, તેના ગ્રાહક આધારમાં વધારો થયો છે.
લૉક કરતા પહેલા, અમે સ્ટોરમાં વધુ પ્રોડક્ટ લાઇન ઉમેરવાની રીતો શોધી રહ્યા છીએ.જો કે, આ સિઝન પછી, અમને લાગે છે કે અમુક વિશિષ્ટ ઉત્પાદનો અને સપ્લાયર્સ પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવું એ વધુ સારી વ્યૂહરચના છે કે જેની સાથે અમારો લાંબા ગાળાનો સંબંધ છે અને કોઈપણ સંભવિત વૃદ્ધિ માટે મજબૂત પાયો નાખવો.વેચાણને અનુસરવું આકર્ષક છે, પરંતુ અમે ખાતરી કરવા માંગીએ છીએ કે અમે મૂલ્ય પ્રદાન કરવાનું ચાલુ રાખીએ.
COVID-19 ને કારણે, અમારી પાસે વધુ ગ્રાહક જૂથો છે, જેમાંથી ઘણા સાયકલ ચલાવવા માટે નવા છે, તેથી અમારું કાર્ય હંમેશા અમારા ગ્રાહકોને કેવી રીતે રાઇડ કરવું, કયા ગિયર્સ ઇન્સ્ટોલ કરવા, યોગ્ય સીટની ઊંચાઈ કેવી રીતે સેટ કરવી વગેરે શીખવવાનું રહ્યું છે.કોવિડને કારણે, અમે અસ્થાયી રૂપે ગ્રૂપ રાઇડ્સ ઓછી કરી છે કારણ કે તે સામાન્ય રીતે 40-125 લોકોને આકર્ષે છે અને અમારા સ્થાનિક આરોગ્ય નિયમો આને પ્રતિબંધિત કરે છે.બધું સામાન્ય (જો કોઈ હોય તો) ન થાય ત્યાં સુધી અમે ટીમ નાઈટ અને ગેસ્ટ સ્પીકર્સ જેવી વિશેષ રાત્રિઓ પણ ગોઠવીએ છીએ.
અમારા બે સ્થળોએ હંમેશા તમામ પ્રકારની સાયકલિંગમાં સારો ગ્રાહક મિશ્રણ રહ્યો છે, પરંતુ COVID સાથે, MTB સેગમેન્ટ હંમેશા સૌથી ઝડપથી વિકસતું સેગમેન્ટ રહ્યું છે.અમારા આધેડ વયના ગ્રાહકો ટાયર, હેલ્મેટ, મોજા વગેરે ખરીદવા પાછા આવે છે. આનાથી મને વિશ્વાસ થાય છે કે તેઓ સાયકલ ચલાવવાનું પસંદ કરે છે.બે વર્ષ પહેલાં, જાયન્ટે અમારા સ્ટોરને રિમોડેલ કર્યું હતું અને તે હજી પણ સારું લાગે છે, તેથી અમે મુખ્ય સ્થાનમાં કોઈ ફેરફાર કરીશું નહીં.અમે નવા ઈ-બાઈક સ્ટોરમાં કેટલાક કોસ્મેટિક ફેરફારો કરવાનું આયોજન કરી રહ્યા છીએ જેથી તે અમારા હાલના સ્ટોર જેવો દેખાય અને અમારા મુખ્ય સપ્લાયર્સ માટે બ્રાન્ડિંગ ઉમેરવા.
COVID-19 થી, મારો ગ્રાહક આધાર બદલાઈ ગયો છે, મુખ્યત્વે પ્રથમ વખત વ્યાવસાયિક સાધનોની શોધ કરતા ઘણા નવા ડ્રાઇવરોના ઉમેરાને કારણે.મેં પ્રસંગોપાત અથવા અવારનવાર રાઇડર્સની સંખ્યામાં વધારો પણ જોયો છે.વધેલા વ્યાજની સમસ્યાનું નિરાકરણ કરવામાં આવ્યું છે અને ઇન્વેન્ટરીના નિકાલની મંજૂરી આપવામાં આવી છે.ઉપલબ્ધતાનો અભાવ એ એક વિશાળ પડકાર છે, જેના કારણે ઘણા લોકો ઊભી રીતે એકીકૃત થવા માંગે છે તે ઝડપને ધીમી કરી દીધી છે, ઉદાહરણ તરીકે, 6-મહિનાની હાઇબ્રિડથી લઈને રોડ બાઇક સુધી.હાલમાં, સ્થાનિક નિયમો દ્વારા સ્ટોરની પ્રવૃત્તિઓને પ્રતિબંધિત કરવામાં આવશે, અને ઓર્ડર કરેલ બાઇક અને ઉત્પાદક દ્વારા પ્રદાન કરવામાં આવેલી નવીનતમ માહિતીના આધારે ઇન્વેન્ટરી ગોઠવવામાં આવશે.રોગચાળાની શરૂઆતથી, મેં COVID માં ઘણા શારીરિક અનુપાલન ફેરફારો કર્યા છે, અને આ ફેરફારો નજીકના ભવિષ્ય માટે યથાવત રહેશે.
કોવિડ-19ને કારણે, અમે કર્મચારીઓમાં મોટા ફેરફારો કર્યા છે: ભારે વર્કલોડ અને બિઝનેસ વૃદ્ધિને કારણે, અમે ફુલ-ટાઇમ સેલ્સ સ્ટાફ અને ફુલ-ટાઇમ મિકેનિક્સ ઉમેર્યા છે.અમે શિયાળાના અંતમાં અને વસંતઋતુના પ્રારંભમાં બે પાર્ટ-ટાઇમ સ્ટાફ ઉમેરવાની પણ યોજના બનાવીએ છીએ.બીજો ફેરફાર એ છે કે અમે નવા ગ્રાહકો માટે વધુ ભાગીદારી પ્રદાન કરવાની યોજના બનાવીએ છીએ.લોકોને એપાર્ટમેન્ટ કેવી રીતે રિપેર કરવું અને સાયકલ કેવી રીતે ચલાવવી તે શીખવવા માટે અમે શિયાળામાં વધુ "નવા રાઇડર્સ" પ્રવૃત્તિઓનું આયોજન કરીશું.અમને એ જોઈને આનંદ થાય છે કે COVID એ અમારા ગ્રાહકોને વધુ ખુશ, વધુ ઉત્સાહિત અને ખુશ લોકોમાં ફેરવ્યા છે જેઓ સાયકલ ચલાવવાનું શીખવા અને મજા માણવા માટે તૈયાર છે.થાકેલા સાઇકલ સવારો બહુ ઓછા છે.
અમે સપ્લાયર્સની "ભાગીદારી"થી નિરાશ છીએ અને 2021માં અમારા સ્ટોરમાં લાઇનઅપ આશ્ચર્યજનક રીતે અલગ દેખાશે. અમારા હાલના સપ્લાયર્સ અમારી પાસે ડિસ્ટ્રીબ્યુટર કરારની સમાપ્તિની શરતોને પરિપૂર્ણ કરવા માંગે છે, પછી ભલે તેઓ માલ પહોંચાડવાની ક્ષમતા ધરાવતા હોય. આખું ભરાયેલ.વિવિધ કદ તેને વન-વે સ્ટ્રીટ બનાવે છે.અમે ફક્ત આટલી બધી સુપર નાની બાઇકો વેચી શકીએ છીએ!
અમે અવલોકન કર્યું છે કે રોગચાળા દરમિયાન શરૂ થયેલ ઓનલાઈન ઓર્ડરિંગ અને ભૌતિક સ્ટોર પિકઅપ ખરેખર લોકપ્રિય બન્યું છે, તેથી અમે ચાલુ રાખવાની યોજના બનાવીએ છીએ, અને અમે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાને સરળ બનાવવા માટે સખત મહેનત કરી રહ્યા છીએ.એ જ રીતે, અમારા ઇન-સ્ટોર અભ્યાસક્રમો ઑનલાઇન અભ્યાસક્રમોમાં સંક્રમિત થયા છે.પરંપરાગત રીતે, અમારો ગ્રાહક આધાર COVID પહેલા "ક્યુરિયોસિટી એડવેન્ચર સાયકલ" હતો, પરંતુ તે વધુ મુસાફરી કરનારા રાઇડર્સને સમાવવા માટે વિસ્તર્યો છે.અમે નાઇટ માઈક્રો ટુર્સને નાના જૂથોમાં વધુ સુરક્ષિત બનાવવા માટે તેનું કદ બદલવાનું વિચારી રહ્યા છીએ.
કોવિડ-19ને કારણે, અમારો ગ્રાહક આધાર લગભગ દરેક પાસામાં વધુ વૈવિધ્યસભર બન્યો છે.અમે અમારી વેબસાઇટનો ઉપયોગ સરળ બનાવવા અને અમારા ગ્રાહકો માટે વધુ શૈક્ષણિક અને જ્ઞાનપ્રદ બનાવવા માટે રોકાણ કરી રહ્યા છીએ.અમે આ નવા સાયકલ ખરીદદારોને તેઓને જોઈતા ભાગો અને એસેસરીઝ આપવા પર પણ ધ્યાન કેન્દ્રિત કરીશું.એકંદરે, અમે સામાજિક રીતે દૂરના વિશ્વમાં વ્યક્તિગત જોડાણો કેવી રીતે સ્થાપિત કરવા તે શોધવાનો પ્રયાસ કરી રહ્યા છીએ.ઉદાહરણ તરીકે, મોટી રોડ રાઇડ અસ્થાયી રૂપે મેનુમાં ન હોઈ શકે, પરંતુ થોડા લાંબા-અંતરના પર્વત બાઇક રાઇડર્સ કામ કરી શકે છે.હું સારાંશ આપવા માંગુ છું, અમારો આરોગ્ય વ્યવસાય એ ક્રિયાઓને વેગ આપી રહ્યો છે જે અમે હંમેશા લેવા માંગીએ છીએ.ચાલો આપણે એ ન ભૂલીએ કે ઘણા લોકો માટે મુશ્કેલ સમયમાં સાયકલ ઉદ્યોગ કેટલો ભાગ્યશાળી છે.
વેચાતા ઉત્પાદનોના પ્રકારોને ધ્યાનમાં લેતા, તે સ્પષ્ટ છે કે ઘણા ગ્રાહકો જૂની સાયકલોને તબક્કાવાર રીતે દૂર કરી રહ્યા છે.અમારા ઘણા નવા ગ્રાહકો પરિવારો અને પ્રથમ વખત બાઇક ચલાવનારા છે.અમે ઘણી મોટી ટ્રેક BMX સાયકલ તેમના 30 અને 40 ના દાયકાના પુરુષોને વેચીએ છીએ જેઓ તેમના બાળકો સાથે સવારી કરવા માંગે છે.અમને વધુ ઇન્વેન્ટરી મળી રહી છે, પરંતુ અમે અમારા ઉત્પાદનોમાં વધુ ફેરફાર કર્યા નથી.અમે પ્રદાન કરીએ છીએ તે મોટાભાગના ઉત્પાદનો હજુ પણ ગ્રાહક માંગ અને પુરવઠા શૃંખલાના અવરોધો પર આધારિત છે.
અમારા ઇંટો-અને-મોર્ટાર સ્ટોર્સ ઘણા લોકોને અમારા ઉત્પાદનોનો ઉપયોગ કરતા અટકાવવા દ્વારપાલની પદ્ધતિઓનો ઉપયોગ કરે છે.અમારા ઑનલાઇન સ્ટોરમાં ઘણા વપરાશકર્તા અનુભવ અને ઇન્ટરફેસ ફેરફારો કરવામાં આવ્યા છે, અને અન્ય શિપિંગ વિકલ્પો ઉમેરવામાં આવ્યા છે.પડદા પાછળ, અમે ઓનલાઈન શોપિંગની વૃદ્ધિ સાથે આગળ વધવા માટે નવા લોકોને હાયર કરવાનું ચાલુ રાખીએ છીએ.અમે હજી પણ ઑન-સાઇટ શોપિંગ ઇવેન્ટ્સ યોજી રહ્યા છીએ, પરંતુ અમે સોશિયલ મીડિયા અને સ્ટ્રાવા અને ઝવિફ્ટ જેવા પ્લેટફોર્મ્સ દ્વારા ઑનલાઇન બાઇક ઇવેન્ટ્સનું આયોજન કરવામાં ખુશ છીએ.